اسأل فقط… وMIRA تتولى الباقي
تجربة مصرفية ذكية جديدة من بنك الاعتماد اللبناني
منذ ساعتين
مال وأعمال
الاحداث- أعلن بنك الاعتماد اللبناني إطلاق MIRA، المساعد الذكي الجديد المعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، والذي يهدف إلى تقديم تجربة مصرفية أكثر سهولة وذكاءً وشخصية للعملاء.
وتعمل MIRA على تحويل طريقة التعامل مع الخدمات المصرفية لتصبح أبسط وأسرع وأكثر تفاعلية، حيث يمكن للعملاء إنجاز طلباتهم مباشرة عبر المحادثة، من دون الحاجة إلى الإجراءات التقليدية أو زيارة الفروع أو الانتظار.
وأصبحت MIRA متاحة اليوم عبر المنصات الرقمية لمجموعة الاعتماد اللبناني:
وتعتمد MIRA على منصة الذكاء الاصطناعي Cloudfish وتقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) المتقدمة، ما يمكّنها من فهم طلبات العملاء والتفاعل معها والرد عليها وتنفيذها بشكل فوري وسلس، باللغات العربية والإنجليزية والفرنسية.
وبفضل قدراتها المتقدمة، تقدم MIRA تجربة مصرفية متكاملة لا تقتصر على توفير المعلومات فحسب، بل تمتد إلى إدارة الخدمات اليومية من خلال محادثة طبيعية وسهلة الاستخدام.
وتتميز MIRA بثلاث قدرات أساسية:
تعرف (KNOWS): تفهم احتياجات كل عميل لتقديم تجربة مصرفية مخصصة وشخصية.
تتذكر (REMEMBERS): تحتفظ بسجل وسياق التفاعلات السابقة لضمان تجربة سلسة ومستمرة، من دون الحاجة إلى إعادة شرح الطلبات في كل مرة.
تنفّذ (ACTS): تقوم بتنفيذ العمليات المصرفية المصرّح بها بشكل آمن، مثل عرض الحسابات، مراجعة المعاملات، إدارة البطاقات، إجراء التحويلات، وطلب الخدمات مباشرة عبر المحادثة.
وتوفر MIRA مستوى عالياً من الأمان، إذ تخضع العمليات الحساسة، مثل التحويلات المصرفية والاستعلام عن أرصدة البطاقات والنقاط وغيرها، لعملية تحقق عبر رمز لمرة واحدة (OTP)، بما يضمن الحماية الكاملة.
كما تقدم MIRA تنبيهات ذكية (Alerts) وذكاءً استباقياً يساعدان العملاء على البقاء على اطلاع دائم، من خلال إشعارات فورية حول انخفاض الرصيد، وأرصدة الحسابات، واقتراب انتهاء صلاحية البطاقات أو الحاجة إلى تجديدها، إضافة إلى قرب انتهاء صلاحية نقاط المكافآت، ما يساعدهم على إدارة شؤونهم المالية بشكل أفضل وفي الوقت الفعلي.
وعند الحاجة إلى تدخل بشري أو خبرة إضافية، تقوم MIRA بتحويل المحادثة بسلاسة إلى أحد ممثلي بنك الاعتماد اللبناني، مع الحفاظ على كامل سياق الحوار ومضمونه، بما يضمن تجربة خدمة متكاملة وشخصية من دون انقطاع.
وفي تعليقها على الإطلاق، قالت السيدة رندة بدير، نائبة المدير العام ورئيسة قسم حلول الدفع الإلكتروني وتقنيات البطاقات في بنك الاعتماد اللبناني:
«في عالم رقمي سريع التطور، يتوقع العملاء خدمات مصرفية بسيطة وذكية وشخصية. ومع MIRA، نقدم جيلاً جديداً من التجربة المصرفية يجمع بين قوة الذكاء الاصطناعي والثقة التي يتمتع بها بنك الاعتماد اللبناني. فـMIRA ليست مجرد روبوت محادثة (Chatbot)، بل مساعد ذكي يعرف عملاءنا، ويتذكر تفضيلاتهم وتفاعلاتهم، وينفذ بالنيابة عنهم خدمات مصرفية آمنة وذات قيمة من خلال محادثات طبيعية».
وأضافت بدير:
«رؤيتنا هي جعل الخدمات المصرفية متاحة وذكية وفي متناول الجميع، في أي وقت ومن أي مكان، سواء كان العميل مصرفياً أو غير مصرفي».
وتمثل MIRA أكثر من مجرد مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي؛ فهي تجسد مستقبل الخدمات المصرفية الذكية، حيث تجمع بين التكنولوجيا والتخصيص وسهولة الوصول والخدمة المتمحورة حول الإنسان، لخلق تجربة مصرفية أكثر فاعلية ومعنى.
ويعكس هذا الإطلاق التزام بنك الاعتماد اللبناني المستمر بالابتكار والشمول المالي وصياغة مستقبل الخدمات المصرفية في لبنان والمنطقة.
مع MIRA… اسأل فقط، وسيتم التنفيذ فوراً.
